De quien registra:
Mi papá tenía que cambiar su tarjeta de débito con la que cobra su pensión. Normalmente, cuando tenías que hacer un trámite con algún ejecutivo o pagar en caja, sólo tenías que formarte y esperar tu turno, pero en esa ocasión nos dimos cuenta que el banco había cambiado la dinámica para atender a sus clientes. Ahora, para que te atendieran tenías que escanear un código QR e ingresar al WhatsApp del banco, eligir de un menú el servicio que requerías y recibir un turno.
Unos minutos antes de que sea tu turno, te llega un mensaje indicando que te acerques a la sucursal para que seas atendido. Si deseas saber que turno es el que están atendiendo y cuánto falta para que te atiendan debías enviar un mensaje con la palabra “fila”.
En esa ocasión me toco acompañar a mi papá por que el no sabe utilizar WhatsApp. Entonces, yo hice el trámite, y como vivimos un poco lejos se nos hizo práctico esperar afuera del banco. Mientras esperábamos ví como mucha gente llegaba y se sorprendían por la nueva forma de trabajar del banco. Algunas personas no sabían cómo utilizar el código QR o no llevaban datos, lo que generaba frustración en las personas. Aunque la idea era evitar que las personas estuvieran reunidas, no se cumplía con el objetivo pues había muchos esperando su turno por que no se sabía si iba a dar tiempo de llegar cuando tocara pasar.
En esa ocasión, llegamos al banco a las 13:00, nos tocó el turno 51. Llegó la hora de cierre del banco y no nos atendieron. Mi papá tomo un folleto donde venia el código QR para que al día siguiente muy temprano, desde nuestra casa obtuviéramos un turno. Al día siguiente, como a las 8:00 am, escaneamos el código y obtuvimos el turno 2, llegamos antes de que abriera el banco, ya había personas esperando, afortunadamente en esta ocasión sí atendieron a mi papá.
